Käyttöehdot
1 YLEISTÄ
OmaDosetti Oy (Y-tunnus 3429984-8, myöhempänä tekstissä ”OmaDosetti”) tarjoaa terveydenhuollon etäpalveluita ja toimii verkkosivujen pääasiallisena palveluntuottajana. OmaDosetilla on oikeus milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta ja mistä syystä tahansa muuttaa sivujen käyttöehtoja, ulkoasua tai sisältöä sekä keskeyttää palvelun tarjoaminen esimerkiksi huolto- ja päivitystoimenpiteiden ajaksi. Palveluntarjoajalla on oikeus lopettaa palvelu välittömin vaikutuksin ilmoittamalla asiasta kirjallisesti.
Käyttämällä OmaDosetin palveluja sitoudut noudattamaan käyttöehtoja ja hyväksyt voimassa olevan Tietosuojaselosteen.
2 VERKKOSIVUSTOT
OmaDosetti ei takaa, että verkkosivut toimivat keskeytyksettömästi tai virheettömästi. OmaDosetti ei vastaa kolmannen osapuolen tuottamasta tai julkaisemasta materiaalista, johon näiltä verkkosivuilta on linkki.
3 KÄYTTÖEHTOJEN SOVELTAMINEN
Näitä käyttöehtoja sovelletaan etävastaanottoon ja siihen rinnastettaviin palveluihin, jotka OmaDosetti tuottaa ja järjestää asiakkaille. Etävastaanotto kattaa video- ja puhelinvastaanotot ja konsultaatiot sekä niihin liittyvät tukitoiminnot kuten ajanvarauksen ja laskutuksen. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain mukaan kuuluvia oikeuksia, joista ei voida toisin sopia.
4 PALVELUN TARKOITUS JA KÄYTTÖ
Palvelun avulla asiakas voi olla yhteydessä terveydenhuollon ammattilaiseen puhelimitse ja videon välityksellä. Kaikki tässä palvelussa syntyvä asiakas- ja potilastieto tallennetaan OmaDosetin rekistereihin ja tietoja käsitellään ja säilytetään tietosuojaselosteen mukaisesti.
Asiakas- ja potilastietojen käsittelyä kuvataan tarkemmin OmaDosetin tietosuojaselosteessa.
Palvelua käyttävän henkilön tulee olla täysi-ikäinen ja Suomen kansalainen.
5 VASTUU PALVELUSTA
OmaDosetti Oy:n potilastyötä tekevillä työntekijöillä on potilasvahinkolain mukainen potilasvakuutus. Palvelun tiettyä lopputulosta ei voida taata. Nettisivuilla ja muussa viestinnässä esitetty tieto on vain viitteellistä eikä ole osa sopimusta.
6 SOPIMUKSEN SYNTYMINEN
Sopimus syntyy, kun asiakas ja palveluntarjoaja sopivat ajanvarauksesta.
7 PERUUTUS JA VIIVÄSTYS
OmaDosetti Oy:lla on oikeus velottaa käyttämätön puhelin- tai videovastaanottoaika tai palvelu asiakkaalta, ellei palvelua ole peruutettu ajanvarausta edeltävän vuorokauden aikana tai asiakasta ei tavoiteta sovittuna aikana puhelimitse. Jos asiakas myöhästyy etävastaanotolta, palvelun tarjoaja ei ole velvollinen ylittämään sovittua aikataulua. Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan asiakkaan vastaan sovittuna aikana, mutta johtuen terveyspalvelun luonteesta sovittua aikaa ei voida aina taata. Jos palvelun tarjoaja on myöhässä 20 minuuttia, asiakkaalla tai potilaalla on oikeus perua aika ilmoittamalla siitä palvelun tarjoajalle.
8 HINNAT
Palveluiden osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hintoja. Hintatiedot ovat saatavilla ja nähtävissä OmaDosetin verkkosivuilla, joihin asiakkaalla on mahdollisuus tutustua ennen palvelun tilaamista ja käyttämistä. Aloittaessaan palvelun käyttämisen asiakkaan katsotaan hyväksyneen palvelun hinnan.
9 TYYTYVÄISYYSTAKUU
Tyytyväisyystakuu koskee lääkehoidon arviointipalvelua. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun, tulee hänen ilmoittaa tästä suullisesti vastaanoton yhteydessä ja tehdä kirjallinen selvitys kolmen päivän kuluessa. Kirjallinen selvitys tulee toimittaa sähköpostitse asiakaspalvelu@omadosetti.fi.
10 MAKSUEHTO
Asiakkaalle lähetetään tiedot laskusta tekstiviestinä, sähköpostina tai kirjeenä. Asiakas vastaa siitä, että hänen palveluun kirjaamansa tiedot (nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero) ovat virheettömiä ja asianmukaisia. Maksuehto on 14 vuorokautta. Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä muistutus- ja perintäkulut.
11 POTILASASIAKIJRJAT JA VAITIOLOVELVOLLISUUS
Asiakkaan luovuttamat tiedot tallennetaan sähköiseen potilastietojärjestelmään, josta ne kirjautuvat Kantaan. Potilasasiakirjojen laatimisen, säilyttämisen ja luovutuksen sekä vaitiolovelvollisuuden osalta noudatetaan niitä koskevia lakeja ja muita säädöksiä. Henkilötietoja käsitellään tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Videovastaanottoja tai puheluja ei tallenneta.
Asiakas- ja potilastietojen käsittelyä kuvataan tarkemmin OmaDosetin tietosuojaselosteessa.
12 SÄHKÖPOSTI
Sähköpostin, mukaan lukien yhteydenottopyyntö- ja asiakaspalautelomakkeen kautta jätettyjen tietojen luottamuksellisuutta ei voida taata. Asiakkaan tulee välttää luottamuksellisten, kuten henkilötunnuksen, tai arkaluontoisten tietojen lähettämistä näiden kautta. OmaDosetti ei vastaa mistään avoimessa tietoverkossa lähetetyistä viesteistä aiheutuvista välittömistä eikä välillisistä vahingoista.
13 PALVELUA KOSKEVIEN PALAUTTEIDEN JA VAATIMUSTEN KÄSITTELY
Palvelua koskevat erimielisyydet tulee selvittää ensi kädessä suoraan asiakkaan ja palvelun antaneen henkilön välillä (www.omadosetti.fi/asiakaspalaute). Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, asiakkaan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Potilasvahinkolain tarkoittamien vaatimusten osalta noudatetaan potilasvahinkolakia. Terveyspalvelusta voidaan tehdä myös muistutus sitä koskevien säädösten mukaisesti. Asiakkaan hyvinvointialueen potilasasiamies antaa tarkempia tietoja potilasvahinkojen ja muistutusten osalta. Muut vaatimukset on tehtävä palvelun tarjoajalle ilman aiheetonta viivästystä kahden viikon kuluessa palvelutapahtumasta. Terveyspalvelun laatu ja hoitovirheet määritellään potilasvahinkolain mukaan.
14 YLIVOIMAINEN ESTE
OmaDosetti ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajasta riippumattomista syistä. Palveluntarjoajasta riippumattomiksi syiksi katsotaan vastaanottavan ammattihenkilön sairastuminen, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä taikka tietojärjestelmien toiminnassa, tulipalo, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palveluntarjoaja ei voi kohtuudella poistaa.
15 VAHINGONKORVAUS
Potilasvahingot käsitellään ja korvataan potilasvahinkolain mukaan. Muilta osin OmaDosetti Oy:n vastuu rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan. Välillisiä vahinkoja ei korvata.